LEGAL REFERENCE

আমাদের আইনি কাঠামো এবং ব্যবহারকারীর শর্তাবলী

bk3 প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের আগে আপনাকে আমাদের আইনি শর্তগুলো জানতে হবে। এই পৃষ্ঠায় আমরা আমাদের পরিষেবার নিয়মকানুন, অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্ত এবং লেনদেন সংক্রান্ত আইনি অবস্থান ব্যাখ্যা করি যাতে আপনি...

bKash, Nagad এবং Rocket সমর্থনস্বচ্ছ লেনদেন প্রক্রিয়াঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নীতিডেটা গোপনীয়তা সংরক্ষণস্থানীয় আইন মেনে চলা
bk3 আমাদের আইনি কাঠামো এবং ব্যবহারকারীর শর্তাবলী

bk3 প্ল্যাটফর্ম আইনি ভিত্তি এবং পরিচালনার নিয়ম

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

সহায়তা যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের মাধ্যম

আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্ত বা আইনি নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি সাহায্য করতে পারে। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং ফোন লাইন দিয়ে আইনি এবং অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দিই। নিচের চ্যানেলগুলো ব্যবহার করে আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের যেকোনো নথি যাচাই বা আইনি ডকুমেন্ট সম্পর্কে আলোচনা করতে পারবেন।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবিতে লগ ইন করার পরে ডানদিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং আইনি অথবা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন লিখুন। আমাদের এজেন্ট বাংলা এবং ইংরেজি দুটোতেই উত্তর দিতে পারে এবং সাধারণত দুই থেকে পাঁচ মিনিটের মধ্যে রিপ্লাই করে।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনি আমাদের সাপোর্ট ইমেইল ঠিকানায় বিস্তারিত প্রশ্ন পাঠাতে পারেন এবং আইনি ডকুমেন্ট বা আইডি প্রমাণের স্ক্যান সংযুক্ত করতে পারেন। আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাঠাই তবে জটিল কেস হলে ৪৮ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে।

ফোন হটলাইন

বাংলাদেশের ভিতরে থেকে ডায়াল করার জন্য একটি টোল-ফ্রি নম্বর চালু আছে যেখানে আপনি আইনি শর্তাবলী এবং পেমেন্ট প্রসেসিং নিয়ে সরাসরি কথা বলতে পারেন। হটলাইন প্রতিদিন দুপুর ১২টা থেকে রাত ১০টা পর্যন্ত উপলব্ধ এবং সব কল রেকর্ড করা হয় নিরাপত্তার জন্য।

বিশ্বাসযোগ্যতা সংকেত

আমরা কীভাবে স্বচ্ছতা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করি

bk3 প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার প্রতিটি ধাপে আমরা স্বচ্ছতা এবং সুরক্ষা অগ্রাধিকার দিই। আমাদের প্রযুক্তিগত টিম নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট চালায় এবং পেমেন্ট প্রসেসরদের সাথে সমন্বয় করে যাতে আপনার তহবিল এবং...

প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা

আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে আপনার লগইন এবং লেনদেনের তথ্য সংরক্ষণ করি। প্রতিটি সেশন টোকেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে মেয়াদ শেষ হয় এবং...

পেমেন্ট স্বচ্ছতা

bKash, Nagad এবং Rocket চ্যানেল দিয়ে প্রতিটি ডিপোজিট এবং উইথড্র আমাদের ট্রানজ্যাকশন হিস্ট্রিতে রেকর্ড থাকে যা আপনি অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠায় যেকোনো...

ডেটা গোপনীয়তা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন, পেমেন্ট প্রসেসিং এবং গ্রাহক সাপোর্টের জন্য ব্যবহৃত হয়। আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য...

লাইসেন্স এবং পরিচালনা

আমরা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেসব অঞ্চলে পরিষেবা চালু রাখি এবং প্রতি ত্রৈমাসিকে আমাদের আইনি স্ট্যাটাস পর্যালোচনা করি। আমাদের...

গ্রাহক অভিযোগ নিরসন

আপনার অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন নিয়ে কোনো সমস্যা হলে আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করে। যদি বিরোধ দীর্ঘ হয়...

নিয়মিত নীতি আপডেট

আমাদের আইনি শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হয় নতুন আইন বা প্রযুক্তিগত পরিবর্তনের কারণে। পরিবর্তন ঘটলে আমরা আপনার...

নীতি তুলনা

আমাদের আইনি অবস্থান অন্যান্য পৃষ্ঠার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ

bk3-এ আমরা একই আইনি মান সব পৃষ্ঠা এবং সব বিভাগে প্রয়োগ করি। আমাদের প্রাইভেসি পলিসি, কুকি নোটিস এবং টার্মস অব সার্ভিস পরস্পরের সাথে মিলে যায় এবং একই সিকিউরিটি ফ্রেমওয়ার্কের অংশ। নিচের তুলনা...

01

আইনি শর্তাবলী

এই পৃষ্ঠায় আমরা সামগ্রিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার এবং পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের আইনি ভিত্তি ব্যাখ্যা করি।

02

গোপনীয়তা নীতি

প্রাইভেসি পলিসি পৃষ্ঠায় আমরা বিস্তারিত বলি কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি এবং কীভাবে সংরক্ষণ করি।

03

কুকি নোটিস

কুকি পৃষ্ঠায় আমরা ব্যাখ্যা করি কীভাবে ব্রাউজার কুকি ব্যবহার করি লগইন সেশন রাখা এবং ব্যবহারকারী পছন্দ মনে রাখার জন্য।

04

পেমেন্ট পলিসি

পেমেন্ট পৃষ্ঠায় আমরা bKash, Nagad এবং Rocket চ্যানেলের নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া এবং টাইমিং বিস্তারিত লিখি।

05

ফেয়ার প্লে নীতি

ফেয়ার প্লে পৃষ্ঠায় আমরা বলি কীভাবে গেম আউটকাম জেনারেট হয় এবং কীভাবে আমরা প্রতারণা বা অপব্যবহার ঠেকাই।

06

বয়স যাচাই

বয়স ভেরিফিকেশন সম্পর্কিত ধারা আইনি শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা নীতি উভয় পৃষ্ঠায় উল্লিখিত এবং একই পদ্ধতি মেনে চলে।

07

বিরোধ নিরসন

বিরোধ নিরসন প্রক্রিয়া এই আইনি পৃষ্ঠা এবং সাপোর্ট পৃষ্ঠা উভয় জায়গায় একই নির্দেশনা অনুসরণ করে এবং একই টিম পরিচালনা করে।

প্রধান বৈশিষ্ট্য

আমাদের প্ল্যাটফর্মে আইনি স্বচ্ছতার মূল উপাদান

bk3-এ আমরা আইনি এবং পরিচালন নীতি স্পষ্টভাবে দেখানোর জন্য অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠায় বিশেষ সেকশন রাখি যাতে আপনি সবসময় জানতে পারেন আপনার অধিকার এবং দায়িত্ব কী। আমরা প্রতিটি লেনদেন এবং...

রিয়েল-টাইম ট্রানজ্যাকশন লগ অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠার ট্রানজ্যাকশন ট্যাবে আপনি প্রতিটি ডিপোজিট এবং উইথড্র দেখতে...
অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ডে একটি ভেরিফিকেশন ব্যাজ দেখায় যে আপনার আইডি এবং ঠিকানা...
নীতি ডকুমেন্ট অ্যাক্সেস লবির ফুটারে লিঙ্ক রাখা আছে যেখানে ক্লিক করলে আপনি সব...
সিকিউরিটি নোটিফিকেশন আপনার অ্যাকাউন্টে নতুন ডিভাইস থেকে লগ ইন হলে বা পাসওয়ার্ড...
সাপোর্ট টিকেট সিস্টেম আপনি লবি থেকে সরাসরি সাপোর্ট টিকেট খুলতে পারেন এবং আইনি...
অ্যাক্টিভিটি ফিড আপনার সাম্প্রতিক গেম সেশন এবং বেটিং এক্টিভিটি একটি ফিডে দেখানো...

আইনি নীতি সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

আমরা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেই সব অঞ্চলে পরিষেবা দিই এবং প্রতিটি অঞ্চলের নিয়মকানুন মেনে চলি। বাংলাদেশসহ আমরা যেসব দেশে কাজ করি সেখানে বয়স যাচাই এবং আইডি ভেরিফিকেশন বাধ্যতামূলক এবং আপনাকে স্থানীয় আইনের দায়বদ্ধতা মেনে নিতে হবে।

আপনাকে একটি বৈধ ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, পুরো নাম এবং জন্ম তারিখ দিতে হবে। পরে আমরা একটি সরকারি আইডি কার্ড বা পাসপোর্ট স্ক্যান চাইতে পারি যাতে নিশ্চিত করতে পারি আপনি আঠারো বছরের বেশি এবং আপনার দেওয়া নাম সত্য।

আপনি যে মোবাইল ওয়ালেট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করবেন সেটি আপনার নিজের নামে থাকতে হবে এবং আপনার bk3 অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলতে হবে। যদি নাম না মেলে তবে উইথড্র প্রসেস হবে না এবং আমরা অতিরিক্ত ডকুমেন্ট চাইতে পারি।

না, প্রতিটি অ্যাকাউন্ট একজন ব্যক্তির জন্য নিবন্ধিত এবং লগইন তথ্য শেয়ার করা শর্তাবলী লঙ্ঘন। যদি আমরা দেখি একই অ্যাকাউন্ট একাধিক আইপি অ্যাড্রেস বা ডিভাইস থেকে ব্যবহার হচ্ছে তবে আমরা তদন্ত করব এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি।

আমরা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে পরিষেবা চালাই তবে প্রতিটি ব্যবহারকারী নিজের দেশের আইন মেনে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করার জন্য দায়বদ্ধ। আপনি অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময় সম্মত হন যে আপনি আপনার অঞ্চলের নিয়ম পরীক্ষা করেছেন এবং পরিষেবা ব্যবহার করা বৈধ।

আপনি আমাদের সাপোর্ট টিমকে একটি লিখিত অনুরোধ পাঠিয়ে অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা তিরিশ দিনের মধ্যে আপনার সব তথ্য ডিলিট করব তবে আইনি বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে কিছু লেনদেন রেকর্ড আরও পাঁচ বছর রাখতে হতে পারে।

আমরা আমাদের আইনি ডকুমেন্ট আপডেট করলে আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে একটি নোটিস দেখাব এবং নিবন্ধিত ইমেইলে বার্তা পাঠাব। আপনি যদি আপডেটের পরে সাত দিনের মধ্যে আপত্তি না জানান তবে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন।